前言：
微軟與羅技這兩家公司，一直在台灣的鍵盤滑鼠市場都各擁山頭，各有擁護者，也都佔有一席之地。
最明顯的是一般的入門使用者市場上，你會發覺，同價位的鍵盤、滑鼠、鍵盤滑鼠組，兩家廠商幾乎都有對應的產品線，一般入門消費者在購買時，也都以這兩家的商品為主要考量。
而一般使用者在購買時，會考量的不外乎是【價格】、【外型】、【售後服務】等考量點，【價格】兩家同等級差不了多少，【外型】見仁見智，所以比較被拿來比較的，不外乎是商品故障後的【售後服務】了。

此次剛好手頭上同時有兩件滑鼠鍵盤故障品，於是就趁這個機會，來個送修流程大PK，嚴格上來說，沒有非常仔細的評比，只是單純的送修紀錄與來回時間的比較罷了，算是給買了這兩個廠商商品的網友一些簡易的參考，千萬別太認真看待啊。

送修流程：
接著上場的是羅技電子的無線鍵盤滑鼠組 – MK520，這一組滑鼠鍵盤組應該比起上一篇文章中的微軟DESKTOP800，算是等級高了一些，現在市場的行情價應該落在NT$：1500上下，不過應該早已停產，此次出問題的是其中的滑鼠M310，事實上滑鼠本身沒任何故障，就是使用者將其【Unifying接收器】遺失了，這樣一來，就算滑鼠健在已沒任何作用了。

於是，打定跟羅技報修，看看是否能以比較合理的價格，取得一顆新的【Unifying接收器】料件，於是就上網查詢了一下送修方式，準備打包滑鼠寄往羅技，以下便是過程。

連線到羅技官網
http://www.logitech.com/zh-tw/home
發覺線上報修需要註冊帳號才能使用，基本上筆者是個不愛註冊的人，所以換個方向，電話報修。
http://logitech-zht-ap.custhelp.com/app … duct_id/**

幸好電話報修似乎簡單多了，頁面也提示要先提供產品名稱、型號、PN碼等，要是不知道應該也無礙，客服會協助了解。

以這個M310滑鼠來說，PN碼跟PID碼都藏在滑鼠內部，字又很小，真是折騰我這個老人家了。

線上客服是一位腔調很重的中國女性客服（沒辦法，台灣現在很多的客服都移到中國了），在溝通的過程中的確很容易誤解彼此的說詞跟語意，不過還好客服算很有耐性，筆者也算很NICE的，哈哈，在一陣手忙腳亂（跟手腳何關？）後，客服告知這是滑鼠鍵盤組MK520中的滑鼠M310，並請我查看滑鼠底部有無【Unifying接收器】的橘色圖示，有的話就好辦，公司有備料庫存，可以寄【送】給我一個，蝦咪，這麼好？【送】我一個，實在是太窩心了。

告知相關聯絡地址電話與E-MAIL後，掛上電話過了不久，信箱就來了一封信，客服小姐使用我的信箱申請了一個臨時帳號吧，來信通知案件已受理，基本上我啥都不用做，就是等吧，郵件日期是2013/10/14週一下午。

2013/10/17中午，這封郵件就寄送到筆者家中了，剛好跟微軟的鍵盤滑鼠組同天抵達，想想也真有趣，此次維修只花了3.5天（單趟），跟微軟比較起來來回兩趟6天，基本上是不分軒輊，並無勝負。

郵件背面，很詭異的是維修單據（綠）上，運送日期是電腦打字2013/10/18？？提早了一天到的未來郵件？

拆開一看，就是一份完整含包裝的【Unifying接收器】加說明書，看來是全新的，真是太棒了。

馬上插上試試看。

客服小姐在電話中也有提到，新的【Unifying接收器】收到後，需要透過軟體重新配對才能使用，這部分筆者當然了解，並告知她沒問題，筆者會自行處理，該軟體【Unifying210.exe】可以在官網下載到。

系統告知呼裝置已抓到，但事實上打開滑鼠電源是還不能使用的。

先安裝【Unifying軟體】再說，繁體中文版本，大概不會有啥問題。

直接安裝即可。

一下子就安裝完畢，按下完成即可。

畫面提示此時要插入接收器，啊～我七早八早就裝了，不過幸好沒有關係，系統一樣有辨識到，這邊我按的是進階。

可以看到，目前沒有配對到任何裝置，按下【配對新裝置】進行配對。

畫面提示要我們打開滑鼠電源，哩勒，早就打開了，那～我就關掉再重開一次。

畫面提示，已配對完成，已經配對1滑鼠，滑鼠是M310。

到這邊就可以打完收工了，不過筆者不喜歡電腦裝了一堆用不著的軟體，所以就嘗試將【Unifying配對軟體】移除。

移除軟體完畢，測試有無對滑鼠產生影響，一切正常，並不會讓滑鼠失效。

後話：
此次的送（報）修經歷與微軟送修一樣都很滿意，只是打了一通免付費電話，羅技公司便將消費者不慎遺失的【Unifying接收器】送上，怎麼說都是很棒的報修體驗，以速度而言，與競爭對手微軟公司一樣都很迅速，不分勝負，我想…..下次購買滑鼠鍵盤，羅技電子應該也是首要考慮品牌之一。

前言：
微軟與羅技這兩家公司，一直在台灣的鍵盤滑鼠市場都各擁山頭，各有擁護者，也都佔有一席之地。
最明顯的是一般的入門使用者市場上，你會發覺，同價位的鍵盤、滑鼠、鍵盤滑鼠組，兩家廠商幾乎都有對應的產品線，一般入門消費者在購買時，也都以這兩家的商品為主要考量。
而一般使用者在購買時，會考量的不外乎是【價格】、【外型】、【售後服務】等考量點，【價格】兩家同等級差不了多少，【外型】見仁見智，所以比較被拿來比較的，不外乎是商品故障後的【售後服務】了。

此次剛好手頭上同時有兩件滑鼠鍵盤故障品，於是就趁這個機會，來個送修流程大PK，嚴格上來說，沒有非常仔細的評比，只是單純的送修紀錄與來回時間的比較罷了，算是給買了這兩個廠商商品的網友一些簡易的參考，千萬別太認真看待啊。

送修流程：
首先上場的是微軟的無線鍵盤滑鼠組 – DESKTOP800，這一組滑鼠鍵盤組應該算是微軟最入門的無線鍵鼠了，要是沒記錯，應該入手價為NT$：599（有促銷時），實在是有夠俗，此次故障的是滑鼠，說故障也非真的完全不能使用，就是中間的【捲軸鍵】（滾輪），在瀏覽網頁或使用時，常會有空轉現象，老實說，除此之外，一切正常。

但隨著使用捲軸使用的頻繁，會讓人心煩意亂而搞得很不愉悅，也看到該商品已購買足一年了，趁這機會趕緊在保固期兩年內送修處理（這麼便宜還保兩年，微軟的硬體真是佛心來個）。

這就是整組配備，滑鼠與鍵盤共用一個接收器，送修時，也得一併送回。

微軟的送修方式比較特殊，需要連到官方網站的支援頁面，才有相關的訊息，網址如下：
http://www.microsoft.com/hardware/zh-tw … e-warranty
進入後只看的到客服電話，整個頁面基本上就是要請先確認是否還找的到當時的購買處送修，
要是找不到購買證明就得打080電話給微軟客服中心確認。

在打了080電話後，客服會以SOP的程序詢問您的商品的【型號、PID、PN等各種資訊】，在確認後還在保固期限內，聲音甜美的客服小姐說會寄一封信件到我的信箱，請我填妥附件的書面資料，就可以將故障品打包寄往微軟客服心中了。

效率很高的，筆者掛了電話後，信箱馬上出現一封微軟來的信件。

內容寫得很清楚，請我填好送修文件後，一起與故障品打包寄出即可。

這是附件的內容，其實很簡單也只是幾個欄位而已，不過還是得需要印出來。

打包前看一下滑鼠的製造日期與，是2012年製造的。

鍵盤一樣也是，甚至可以看到是一月份的商品。

當時的商品紙盒還留著，拿來包裝剛好，擦一擦包一包就像新的。

用的是郵局的包裹，花了80元，單據上的地址是客服中心，
寄出的日期是2013/10/09下午。
接下來就是漫長的等待，一開始客服就有提到，大概需要一星期的工作日（不含假日）。

噹噹～包裹回來了，回來的日期是2013/10/17一早，也就是不含周六日總共花了6天整，算是很準時的速度。

再次開箱？

有夠多的氣泡袋，像是不用錢似的，通常這些包材我都會留著以後再利用。

疑？好像跟送去的不一樣？再回頭看看比對一下。

是真的不一樣，我還一度懷疑我被無痛升級了，還小小的暗爽了一下，
仔細比對過後，只是包裝改版成白色居多，舊版本外盒是紅色居多。

看起來應該是返修一組全新的，微軟有這麼佛心嗎？

背面檢查一下，真的好像是全新品耶。

沒錯，是全新的，至少看起來是，連封條都沒動過，拆開後，甚至連3號金頂電池2個、4號金頂電池兩個都還在沒拆過。

送回來的滑鼠是2013年製造的。

鍵盤是2013/03製造的，感覺上像是又買了一組新滑鼠鍵盤組來用。

附件的檢測單據，總共經過四關，製單、檢驗、核准、備料四個印章，
都是在同一天2013/10/16蓋的章，效率真的不錯，也就是說，扣掉來回運送的3-4天，
實際檢測維修只花了2~3天左右。

後話：
此次的送修經歷是很滿意的，以一組不到600元的【無線滑鼠鍵盤組】，保固竟然有兩年之久，送修返修速度又很不錯，且是以新品來替換，我想…..下次購買滑鼠鍵盤，我應該還是會將微軟列為首要考慮品牌。

前言：
既然開箱文都拼命二連發了，
好吧，這次連送修保固商品的過程也來個二連發好了，
只不過這篇送修二連發，足足過了一年才發表，實在有夠會拖。

狀況：
工作電腦WD硬碟WD6402AAEX GB，某一天在整理工作室客戶的備檔資料時，突然發覺讀取異常緩慢，
原本以為是系統問題或是病毒作怪，在仔細的檢查後，確認是硬碟故障了，
事不宜遲趕緊送修處理為上。

過程：
在發覺電腦異常緩慢時，不要懷疑自己的直覺，趕緊找出硬碟職偵測軟體來測試，
圖中為 CrystalDiskInfo 硬碟測試軟體，測試結果出現黃色警告訊息。

不死心的找出另一套軟體來測試，HD Tune Pro測試結果也一樣出現健康狀況警告訊息。

使用HD Tune Pro的錯誤檢測來測試，果然找出一堆壞軌。

只好趕緊到WD官方網站RMA送修處理，此案例原本是要送代理商【聯強國際】，
但在送修到維修站及大致詢問結果得知，已經過了代理商【聯強國際】的一年【免費】保固，
代送原廠RMA需要收費500*1.05元，與其如此，倒不如自己RMA送修處理，又便宜又迅速。

點選RMA與保固服務後，現在的WD RMA都是中文了，首先的畫面是選擇身申請RMA的相關身分，
我們這邊選的是最終使用者顧客，也就是END USER啦。

按下最終使用者顧客選項後，要先進行產品的保固期限檢測，點選保固狀態按鍵。

國家當然選擇台灣，並且輸入硬碟的序號，通常位於硬碟表面的貼紙上，應該會是SN或是serial number。

按下繼續按鍵，一下子就檢查到這個黑標硬碟保固是五年，保固日期到2015/05/19為止，五年保固的確是個優勢。

點下繼續後，會出現兩個選項，一個是【預先替換】，也就是申請RMA完後，WD會直接先出一顆良品到使用者端來換故障品，而不用等顧客將故障品寄回，
而這項服務需要信用卡來作為擔保，不過，很可惜的是這服務是有國家與地區的限制的，台灣並不適用，所以，我們只好選取另一個選項，
就是【標準替換】的方式，使用者需要先將故障的硬碟送回，檢測無誤後，WD才會將良品寄出。

點選標準替換後，系統要求輸入電話與姓氏來做確認，目的是查詢是否曾經送修過或者是已經是會員。

不過，姓氏的部分不能輸入中文，即使操作介面已經是中文了。

經過確認，筆者並未登記過資料（手機號碼即是帳號的意思），所以還是得乖乖重新填寫一份相關的個人帳號資料入資料庫，
資料當然得填真實的，而且這邊筆者寫的是英文，各位可以多多利用郵局的地址翻譯服務。

填完資料，按下繼續，繼續填寫故障原因與補充說明。

按下建立RMA就完成了通報及申請，不過出現的這一頁完整頁面看起來很複雜，
其實沒啥，就是要你列印相關的表單且照規矩地貼在送修包裹上，WD甚至已經幫你做好列印的畫面了。
再者就是萬一被海關抽檢到時，必須附上的報關相關資料。

這一頁的下方一些，甚至有WD建議的包裝方式，筆者建議只要不要太離譜即可。

筆者是採用郵局的國際包裹寄出，日期為2011/11/29，花費印象中是200多元不到300，
單據放了一年多，不知道塞到哪裡去了，待查，畫面中可以看到預計到達新加坡是2011/12/03。

畫面中是顯示2011/12/06已經到新加坡。

當天查詢WD官網，還是顯示正在等待產品，猜想不知道是WD或是新加坡郵遞單位的書面作業比較慢吧。

直到2011/12/14，WD的RMA官網終於出現已收到的狀態，足足又多拖了一週多。

當天稍晚，WD的RMA畫面又有變化了。

隔天，也就是2011/12/15 WD的RMA就出現已寄出的畫面了，只花了一天處理測試，
時間大部分都是花在郵件的投遞運送上。

2011/12/14同時間，WD也發出收到送修包裹的通知信件。

2011/12/15返修包裹寄出時，WD也有通知信件。

當天略晚，WD的RMA官網也出現了包裹投遞郵件號碼可供查詢。

點選後，還可以連到Fedex的官網查詢郵件運送狀況，圖中可以看到，
預計2011/12/19會到港，看來聖誕節前可以收到聖誕禮物。

這張圖是故障品的存檔照，任何產品送修前一定要記住拍照以資存證，以免吃了暗虧。

最好側面、背面等都記錄一下，這邊只提供側面一張。

返修良品回來時的包裝，上面那一大袋，大概就是報關相關資料跟一些書面文件，
這些資料當時都有留著，不過現在也得要找一下就是了。

我是2011/12/25當日開箱拍照的，印象中返修良品大概是2011/12/22～24左右收到的，
也就是說我從2011/11/29送修到收到良品，大概花了近一個月的時間。

WD的包裝還算不錯，相當紮實。

看起來像新品，仔細看還是可以看出一些端倪是良品。

返修品也是得拍照存證，這邊也只提供正面一張。

裝上電腦進行分割及格式化測試一下吧。

格式化後可用空間為596GB。

HD Tune Pro測試一切正常。

CrystalDiskInfo也檢測不出任何異狀。

後記：
此硬碟在送修回來後，已經裝上電腦繼續服役一年了，
筆者應該可以大聲的說，【返修後燒機測試一切正常】了吧？哈哈哈哈哈哈哈哈……

前言：
既然開箱文都拼命二連發了，
好吧，這次連送修保固商品的過程也來個二連發好了。

首先登場的是
十銓科技 USB3.0 16GB 隨身碟 E902
你可以點連結看看這商品之前的開箱文，
入手測試

狀況：
使用上很不錯，也沒啥問題，直到有一天，突然讀不到資料，原本以為是USB埠或是USB HUB的問題，
在反覆測試後，發覺似乎是隨身碟本體接觸不良，印象也無特別碰撞或撞擊，
幸好這商品是終身保固，在仔細觀看官方網站說明頁面以及去電與客服人員查詢後，
用文書軟體撰打了下面這樣一張送修表單，當然，個人資訊已經裁切掉了。

將產品包裝好後，就以掛號寄出，接下來就是等待了。

結果：
正確的時間由於工作繁忙，沒特意記下，印象中處理時間大約10天上下（包括假日），我就收到送回來的包裹了。

寄來的產品是以該公司的信封包裝的。

來吧，拆封看看會不會升級成為32GB？（想太多了….）

很簡單的用氣泡紙加上一封返修單。

打開一看，耶～全新的隨身碟喔。

正看反看，怎麼看好像應該都是新品？

當下有新買了一支隨身碟的錯覺。

重點是這張返修單，
真是【就感心】，雖然只是文字範本，但聽起來就很舒坦，
還有補貼郵資的郵票，雖然只是小錢（對十銓來說應該是大錢，積少成多），
但對客戶而言，實在是很棒的做法。

後話：
這樣的公司，下次買隨身碟，【十銓】當然是我的第一選擇。
（這樣有狗腿嗎？ ）